Q&A よくあるご質問

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ご注文の手続きについて

Q. 入会しないと買えないのですか?

A.銀座コージーコーナーオンラインショップでお買い物をいただく場合は、ロッテモール会員登録(無料)が必要となります。会員登録後は便利な機能をお使いいただけます。

Q. どのように注文すれば良いですか?

A.当ショップでのお買い物のしかたについては、「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q. 電話やFAXで注文できますか?

A.電話でのご注文の場合は0120-745257(全日9:00〜18:00)
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。
FAXでの注文はお受付しておりませんのでご了承下さい。
電話注文の場合はポイントが付与されませんので、ご注文は当ショップからご購入をお勧め致します。
お問い合わせ・ご質問などご不明な点は「お問い合わせ」ページより、お気軽にお問い合わせください。

Q. 法人・学校関係・ブライダル等、引き菓子や記念品等の大口ご注文は可能ですか?

A.大口のお申し込みにつきまして目安1〜2週間前位までにご注文ください。
また、お日にちや納品先、お支払い方法のご相談にも対応させていただきますので、お電話やメールにてお気軽にお問い合わせください。

Q. のし掛けはお願いできますか?

A.ご注文の際、のし紙をお選びいただけます。

※商品パッケージの形態により、ご利用いただけない商品がございます。ご了承くださいませ。

Q. 法事の引き出物として注文したいのですが、仏事用包装の対応はできますか?

A.はい。ご予定日が決まりましたらお早めにご注文いただければ仏事用包装の対応をさせていただきます。

Q. メッセージカードはありますか?

A.只今の期間、承っておりませんのでご了承下さい。

Q. プレゼントなのでリボンをかけてもらえますか?

A.申し訳ございません。リボン掛けの対応はできかねます。

Q. お届け先に商品の金額がわかる書類は同梱しないで欲しいのですが。

A.当店ではご希望がない限り、領収書や明細書等、お品物の価格を表示した書類は一切同梱しておりません。

Q. 後払い(コンビニ・銀行・郵便局)で購入したいのに、選べません。

A.後払いには「後払い.com」を提供する(株)キャッチボールによる審査が必要となります。
審査の結果によっては後払いがご利用できない場合がございますので、ご了承ください。
以下詳細は(株)キャッチボールHPをご覧ください。

Q. 注文した内容を確認したい。

A.お客様のマイページでご購入履歴を確認していただけます。お客様のマイページはこちら

Q. 一度注文した内容に追加したい。

A.商品の追加や数量の変更は承ることが出来かねます。
一旦キャンセルをしていただき、再度ご注文をしていただくことになりますので、あらかじめご了承下さい。

Q. 在庫切れの商品を予約できますか?

A.在庫切れの商品につきましては、ご予約はお受けしておりません。
再販につきましてはお問合せフォームよりお問合せください。

Q. 焼菓子を単品で購入したいのですが?

A.当店では単品での販売はお取り扱いございません。
また、焼菓子のお好みのお詰め合わせも承っておりません。ご了承ください。

Q. 他の商品と同梱できますか?

A.アイスと一部商品以外の商品につきましては同梱が可能です。

Q. 依頼主の名前を配送伝票上だけ変更したい。

A.ご注文後、お客様のマイページのご購入履歴より変更頂けます。購入履歴の「送り主情報を変更する」ボタンより変更してください。
(お荷物のお手配がはじまりましたご注文は変更を承ることができません。ご了承ください。)

お支払い方法について

Q. どんな支払い方法がありますか?

A.お支払いは、「代金引換配送」、「クレジットカード」、「リクルートかんたん支払い」、「後払い(コンビニ・銀行・郵便局)」がご利用いただけます。ご注文の際にご選択ください。
詳しくは「ご利用ガイド」をご覧ください。

Q. 銀行振り込みはできますか?

A.大変申し訳ございません。当ショップへ直接お振り込み頂く銀行口座はご用意しておりません。
お支払方法につきましては「ご利用ガイド」をご確認ください。

Q. 領収証が必要です。

A.銀座コージーコーナーオンラインショップでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。

詳細はご利用ガイドをご確認下さい。

Q. 「後払い」にしましたが、商品に請求書が入っていません。

A.請求書は別途(株)キャッチボールより郵送されます。商品発送後の発送となりますので、しばらくお待ちください。

Q. 「後払い(コンビニ・銀行・郵便局」にしましたが、請求書が届きません。

A.請求書に関するお問合せは、すべて(株)キャッチボールにお願いいたします。
株式会社キャッチボール
フリーダイヤル:0120-667-690
営業時間 : 9:00〜18:00(年末年始を除く)
http://www.ato-barai.com/guidance/

配送について

Q. 配送会社はどこですか?

A.商品のお届けは、ヤマト運輸(宅配便、クール便)でお届けいたします。
※一部、佐川急便、もしくはゆうパックでのお届けとなる場合がございます。

Q. 宅配ボックスに入れていただけますか?

A.ご希望につきましては承りますが、宅配ボックスを利用するか否かは配送業者の担当者が、お客様へお届けするのに最適な方法を判断いたしますので、
かならずしもご希望どおりにならないことがございます。ご了承下さい。

Q. 海外への配送はできますか?

A.誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
"We are sorry that our service is available only in Japan now."

Q. 1回の注文で複数のお届け先を指定できますか?

A.複数のお届け先を指定される場合は、「お買い物かご」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。
会員登録時にご登録された住所以外に配送先を指定する場合は、配送先ごとにアドレス帳への登録が必要となります。
※1回のご注文で指定可能なお届け先は最大で10箇所までとなります。
※配送料金はお届け先1箇所ごとに540円(税込)となります。1箇所のお届け先ごとの商品代金の合計が5,000円(税込)以上の場合や、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。

送料について

Q. 送料はいくらかかりますか?

A.■通常商品お買い上げの場合
1回のご注文で、お届け先1ヶ所につき、何個でも全国一律540円(税込)です。 ご進物などでお届け先が異なる場合は、お届け先1ヶ所ごとに540円(税込)を頂戴いたします。 ただし、お届け先1ヶ所につきお買い上げ金額5,000円(税込)以上の場合、送料は無料です。

■「送料無料」対象商品をお買い上げの場合 送料は無料です。 他の商品を同時にお買い上げの場合、「送料無料」対象商品と同一お届け先の場合は、送料は無料です。

※夏季期間(5月頃〜10月頃)はクール便にてお届けする商品がございます。
クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所毎に216円(税込)を頂戴致します。
また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。(クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。)

Q. 「送料無料」商品と他の商品を一緒に買ったのですが、送料はどうなりますか?

A.「送料無料」対象商品と他の商品と同時にお買い上げいただき、同一お届け先の場合は、お買い上げ金額が 5,000円(税込)未満でも送料は無料です。
詳しくは、こちらをご参照下さい。

会員登録について

Q. パスワードとメールアドレスを入力しているが、ログインできません。

A.原因としては、以下のことが考えられます。

1.半角英数で入力していない
半角英数かご確認の上、もう一度入力してみてください。

2.別のメールアドレスもしくは、パスワードを入力されている
他にお使いのメールアドレスを入力してみてください。
それでもエラーになる場合は、パスワードをご確認ください。

パスワード再発行はこちら

3.会員登録をされていない
当サイトで会員登録をされていない方は、新たに新規会員登録をしてください。

Q. 会員登録の途中で「メールアドレスが既に登録済みです」とエラーが出ます。

A.既にご登録がございます。ログイン画面でパスワードとメールアドレスをご入力ください。
パスワードをお忘れの方はこちら

ポイント・クーポンについて

Q. クーポンはどこで確認できますか?有効期限はありますか?

A.「マイページ」→「クーポン一覧」よりご確認いただけます。クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。必ずログインする必要があります。

Q. クーポンはどのように使えばいいですか?

A.「クーポン一覧」より、ご利用になるクーポンコードをお選びください。
クーポン一覧はこちらからご確認ください。

クーポンは、ご注文いただく際にご登録いただきますので、ご希望の商品を買い物かごに入れ、「購入手続きへ」おすすみください。

「ご注文方法の指定」画面の「クーポン利用」にクーポンコードをご入力ください。

※クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。
※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。
※クーポンは、指定された商品もしくは商品カテゴリーの商品のご購入に対し、ご利用頂けます。 クーポンコードは、ハイフンを含む14桁です。お間違えのないようご入力ください。
※クーポンコードは、あらかじめメモしていただくか、パソコンのコピー&ペースト機能をご使用になられることをおすすめします。

Q. クーポン金額以下の商品を購入した場合、その差額分は別で利用できますか?

A.ご注文金額よりも高額のクーポンをお使いいただいた場合、差額分のご返金等は行っておりません。

Q. クーポンは何回かの注文に分けて使うことが出来ますか?

A.クーポンの分割利用はできませんので、ご注意ください。

Q. クーポンは1回の注文で何枚まで利用できますか?

A.「マイページ」→「クーポン一覧」よりご確認いただけます。クーポンごとに有効期限がありますので、ご注意ください。
クーポンのご利用は、1回のご注文で1枚ずつのご利用となり、併用はできません。

※クーポンは、定期便の商品にはご利用頂けませんので、ご了承ください。

Q. 商品ご購入時のポイントは、いつ付与されますか?

A.商品ご購入ポイントは配達完了より20日経過後にポイントが付与されます。
また、マイページに、お客様の利用可能なポイントと有効期限が表示されます。

Q. 新規会員登録でポイントは、いつ付与されますか?

A.新規会員登録いただいたお客様へは、登録後にクーポンを発行致しております。
ご登録いただいたメールアドレス宛にクーポン発行のお知らせを行っており、マイページからもお客様のクーポンをご確認いただくことが可能です。
(マイページログイン後、「お買物情報/クーポン一覧」にてご確認いただけます。)

返品について

Q. 届いた商品が不良品のようですが。

A.商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。

お問合せ先:銀座コージーコーナーオンラインショップ 0120-74-5257
受付時間:全日9:00〜18:00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

安全性・個人情報について

Q. 個人情報を入力するのが不安です。

A.・ お客様の個人情報は、株式会社ロッテの業務委託先である、株式会社大広が管理いたします。
株式会社ロッテは、サイトポリシーに基づき、お客様の個人情報を、当該業務委託先に適切に管理させます。

・ 銀座コージーコーナーオンラインショップでは、お客様の情報をSSL(業界標準の最良のソフトウェア)で暗号化し、安全に送受信しています。

・ SSLを使うページでは、自動的に情報が暗号化されるため、特別な設定は必要ございません。
情報の暗号化を開始するメッセージが出る事がございますが、エラーではございませんので、安心して「OK」をクリックし、次のページへお進みください。

SSLを使うページではURLが「http://〜」ではなく、「https://〜」ではじまります。

サイトポリシーついて詳しくはこちら

その他

Q. パッケージや内容の変更について

A.商品のパッケージや内容は予告なく変更になることがございます。また、販売を終了する場合もございます。

Q. 写真等の使用、商品の転売目的でのご注文について

A.当サイトに掲載されている文章、画像、写真などは無断で使用しないでください。また、転売目的でのご注文はお断りさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q. お電話でのお問合せ先

A.お電話でのお問い合わせは、こちらまでご連絡ください。
お問合せ先:銀座コージーコーナーオンラインショップ 0120-74-5257
受付時間:全日9:00〜18:00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

Q. 会員登録確認メールやご注文確認メールなど、お知らせメールが届きません。

A.弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

1. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので、下記ページにて登録内容をご確認ください。
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2. お客様の使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合以下のケースが考えられます。
●弊社からのメールを受信できない。
●迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられている。
迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
ドメイン指定受信を設定する場合は、以下のドメインを指定してください。
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詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

Q. 退会(会員登録の削除)について

A.お客様のマイページから退会処理ができます。退会をご希望の方は、こちら

※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。