お買い物ガイド

ここでは各オンラインショップでのショッピングの方法や、注意事項についてご説明致します。
お買い物のご参考になさって下さい。

ご注文方法について ご注文方法について

  • ご注文の流れ

    ご注文の流れ
    • 1.商品を決める(買い物かごに入れる)
    • 2.買い物かごの確認
    • 3.ログイン(会員登録がお済でない場合は新規会員登録(無料)を行う、またはゲスト購入でお買い物)
    • 4.ご注文方法の指定
      (お届け先の選択、お支払い方法の選択など)
    • 5.ご注文内容の確認
    • 6.ご注文の完了

    会員登録して頂けますと便利な機能をお使いいただけます。 ⇒ 会員登録について

よくある質問へ

お届け・送料について お届け・送料について

  • 商品のお届けについて

    クール便

    商品の鮮度と品質を守るため、夏期(5月〜10月)はクール便でのお届けになります。
    お届け日のご指定日をいただいていない場合は、商品はご注文いただいてから、通常3日〜6日程度でお届けとなりますが、お急ぎの場合などは、お客様のご都合の良いお届け日を予めご指定いただくことをお薦めいたします。

    • 限定商品およびキャンペーンなどの特別商品につきましては、この限りではございません。
    • 商品のお届けは、ヤマト運輸(宅配便、クール便)でお届けいたします。
    • ※一部、佐川急便、およびゆうパックでのお届けとなる場合がございます。
    • 予約商品は、他の商品と同時に購入するができませんのでご注意下さい。
    • 冷凍商品は専用箱に入れて冷凍便でお届けします。 他の商品と同時に購入することができませんのでご注意下さい。
    • 冷凍便でお届けする商品については、伊豆諸島(青ヶ島村、利島村、御蔵島村)、小笠原諸島(小笠原村)へのお取り扱いはできません。
    • 冷凍商品は品質管理の観点からお届け後、2日以内にお受取りいただけない場合、 返品となりますのでご了承下さい。
    • 誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは、日本国内に限らせていただきます。
      We are sorry that our service is available only in Japan now.

    ※天候不良や交通事情など予期せぬ理由など、やむを得ない事情により、お届け日に多少の変更が出る場合もございます。予めご了承下さい。

  • 送料について

    1回のご注文で、配送先1箇所ごとに配送先地域によって、660〜2,300円(税込)の送料負担が発生致します。商品代金には送料が含まれているものと含まれていないものがあります。

    ※夏季期間(5月頃〜10月頃)はクール便にてお届けする商品がございます。

    クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所ごとに220円(税込)を頂戴致します。

    また、冷凍商品については一部の商品を除き、通年でクール便手数料がかかります。(クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。)

    通常商品をお買い上げの場合

    • 送料は、一回のご注文で配送先地域ごとに以下の料金(税込)となります。 配送料金表
    • ロッテモール会員ランクの条件によって、送料が無料になる場合があります。くわしくはこちら

    冷凍商品をお買い上げの場合

    • 冷凍商品は専用箱に入れて冷凍便でお届けします。
      他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。

    オリジナルコアラのマーチをお買い上げの場合

    • 2セットまで:880円(税込)、4セットまで:1,100円(税込)、8セットまで:1,320円(税込み)の送料がかかります。
      ご注文合計金額による送料無料サービスは適用されません。
      他の商品と一緒にお届けできませんのでご注意ください。

    「送料無料」対象商品をお買い上げの場合

    • 「送料無料」対象商品をお買い上げの場合、送料は不要です。
    • また、会員ランクによって配送先1箇所ごとのご注文合計金額が規定金額以上となる場合、送料無料になります。
      くわしくはこちら(会員ランク)
    • 「送料無料」対象商品と通常商品を同時にお買い上げの場合、「送料無料」対象商品と同一お届け先への通常商品の送料は無料です。

    【お届け例】

    お届け例

    ※夏季期間(5月頃〜10月頃)はクール便にてお届けする商品がございます。
    クール便手数料はご購入金額や送料無料商品に関わらず別途、配送先1箇所毎に220円(税込)を頂戴します。
    また、冷凍商品については一部の賞品を除き、通年でクール便手数料がかかります。
    (クール便手数料対象商品は商品詳細にてご確認下さい。)

  • お届け先指定について

    1回のご注文で複数のお届け先にお送りすることが可能です。「お買い物かご」より「複数のお届け先を指定する」を選択していただき、「お届け先の指定」画面にて、「お届け先」とお届け先ごとの「商品の数量」をご指定ください。

    ※指定可能なお届け先は最大で10箇所となります。

    ※配送料金は配送先地域1箇所ごとに660〜2,300円(税込)の送料負担が発生致します。
    ただし、「送料無料商品」「送料込商品」をご購入の場合は、送料無料となります。

  • お届け日指定について

    お届け可能な日をプルダウンにて表示しておりますので、ご希望のお届け日をお選びください。
    クール便や冷凍便などのお届け便ごとに、ご選択いただけます。
    なお、お届け希望日をご選択いただかない場合、配送の都合により、同じ日にちにお届けできない可能性がありますので、ご注意ください。

    お届け日指定について
  • お届け時間帯指定について

    お届けする時間帯は下記から選ぶ事ができます。

    • 指定しない
    • 午前中(〜12時)
    • 14〜16時
    • 16〜18時
    • 18〜20時
    • 19〜21時

    ※ お届け先が離島など一部の地域は、お届け日指定・時間帯指定はお受け出来ない場合がございます。ご了承下さい。

    天候や交通事情、その他諸事情により予告無しにお届けが遅れることがございます。

    お使いになるお日にちの数日前のお届け日をご指定いただくことをおすすめいたします。

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ギフト包装・のしについて ギフト包装・のしについて

  • ギフト包装について

    各オンラインショップでは、ギフト用ラッピングを承っておりません。
    複数商品をまとめるなどの特別な包装や包装紙の変更などは出来かねます。

  • のしについて

    必要に応じて、のし紙をおつけいたします。
    ただし、商品によりましては、のし紙のサービスをご利用頂けない場合がございます。

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お支払いについて お支払いについて

ロッテグループ公式オンラインモールでのご注文には、クレジットカードなどさまざまなお支払い方法をご利用いただけます。

  

※但し、商品によってはお支払い方法を限定することもございますので、ご了承ください。

コンビニ決済<前払い>に関しては、弊社指定商品のみのお支払い方法となります。

  • 代金引換について〜一部の商品のみに使用できる決済方法です〜

    商品のお届け時に配達ドライバーにお支払いください。

    お支払いは「現金」及び「電子マネー」のご利用となります。「現金」と「電子マネー」の組合せによるお支払いも可能です。

    その場合、手数料として別途330円(税込)をご負担いただきます。(※商品によっては手数料不要)

    ご自宅またはお勤め先へのお届けが含まれるご注文の場合は、代金引換でお支払いいただけます。

    ※ご贈答先へ直接お届けの場合は「クレジットカード払い」をご利用下さい。

    ※電子マネーのご利用はヤマト運輸によるお届け時のみご利用可能です。

             

    ご利用いただける電子マネーブランドとご利用エリア

    • nanaco
    • edy
    • waon
    • kitaca
    • suica
    • pasmo
    • toica
    • icoca
    • sugoca
    • nimoca
    • はやかけん
    ご利用エリア(都道府県名) 全国でご利用できる電子マネー エリアに合わせてご利用できる電子マネー
    北海道 nanaco
    楽天Edy
    WAON
    Kitaca、Suica
    青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島、
    茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、
    神奈川、山梨、新潟、長野
    Suica、Kitaca、PASMO、TOICA、
    ICOCA、SUGOCA、nimoca、
    はやかけん
    静岡、愛知、岐阜、三重 TOICA、Suica、ICOCA、SUGOCA
    富山、石川、福井、滋賀、京都、大阪、
    兵庫、奈良、和歌山、鳥取、島根、岡山、
    広島、山口
    ICOCA、Suica、TOICA、SUGOCA
    香川、徳島、高知、愛媛
    福岡、佐賀、長崎、熊本、大分、宮崎、
    鹿児島、沖縄
    SUGOCA、Suica、 TOICA、
    ICOCA、nimoca、はやかけん
    • ※「nanaco(ナナコ)」は、株式会社セブン・カードサービスが発行するプリペイド型電子マネーサービスです。
    • ※「楽天Edy(ラクテンエディ)」は、楽天グループのプリペイド型電子マネーサービスです。
    • ※「WAON(ワオン)」は、イオン株式会社が管理及び運営するプリペイド型電子マネーです。
    • ※「Kitaca(キタカ)」は、北海道旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    • ※「Suica(スイカ)」は、東日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    • ※「TOICA(トイカ)」は、東海旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    • ※「ICOCA(イコカ)」は、西日本旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    • ※「SUGOCA(スゴカ)」は、九州旅客鉄道株式会社の登録商標です。
    • ※「PASMO(パスモ)」は、株式会社パスモの登録商標です。
    • ※「nimoca(ニモカ)」は、西日本鉄道株式会社の登録商標です。
    • ※「はやかけん」は、福岡市交通局の登録商標です。
  • QRコード決済について

    PayPayでのお支払いが可能です。PayPay支払についてはこちら

    ご利用可能クレジットカード

    スマートフォン、パソコンでのご注文にてご利用いただけます。
    スマートフォン、パソコンでのPayPay利用については、PayPayのネット支払のページをご参照ください。

    【ご利用の際の注意点】
    ■一部の予約商品と定期商品には利用できません。
    ■ご利用は、PayPayチャージ残高のみとなります。残高が足りない場合はチャージも可能ですのでご利用ください。
    ■残高による一括払いのみとなり残高不足分の場合はご利用いただけません。
    ■ご注文後発送まで30日以上かかった場合、お支払い方法を変更して頂くことがございます。なお、お支払い変更に同意いただけない場合はご注文取消しとさせていただきます。

  • クレジットカード払いについて

    お客様のクレジットカード情報は、株式会社ロッテでは保有いたしません。
    業務委託先である株式会社DGフィナンシャルテクノロジーがカード支払い対応処理のために利用いたします。
    ご注文手続き時にご指定ください。

    VISA・Master・JCB・アメックス・ダイナースクラブの各カードがご利用いただけます。

    ご利用可能クレジットカード

    ご注文手続き時にご指定ください。お支払い回数は一括のみとなります。
    カードの本人認証(3Dセキュア)を行うことで、不正利用リスクの軽減とユーザビリティの向上を図ります。


    【3Dセキュアとは?】

    3Dセキュア(本人認証サービス)は、インターネット上でのクレジットカード決済を安全に行うためのサービスで、フィッシング詐欺やなりすまし等のカード悪用によるお客さまの被害・損害を防止するための仕組みとなっています。

    ご利用に関しては「クレジットカード発行会社」の指定するウェブサイト等にてパスワードの設定をお済ませいただく必要があります。

    仕組みや手順についてご不明な場合、お早めにお手元のクレジットカード発行会社のウェブサイト又はサポート窓口にてご確認ください。

    ※お支払い手続き後、クレジットカードの変更はできません。

    ※クレジットカード決済時に「このカードは使用できません」とメッセージが表示された場合、発行のカード会社にご確認ください。


    【カードの本人認証(3Dセキュア)に失敗した場合について】

    ロッテグループ公式オンラインモールでのお支払いに設定するクレジットカードの本人認証に失敗した場合、以下の理由にお心当たりが無いかご確認ください。

    ■ 本人認証サービスが登録されていない
    本人認証サービス(3Dセキュア)が設定されていない場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
    本人認証サービスのご登録は、お客様自身でご契約のカード会社からお申し込みください。

    ■ 本人認証パスワードが間違っている
    本人認証サービス(3Dセキュア)のご入力いただいた「パスワード/ワンタイムパスワード」が誤っている場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
    ワンタイムパスワードの入手方法は、お客様自身でご契約のカード会社にお問い合わせください。

    ■ 本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないカードを選択している
    本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していないカードはご利用できないため、他のカードをご使用ください。
    選択したカードが本人認証サービス(3Dセキュア)に対応しているかは、カード会社へお問い合わせください。
    ※一部のカード会社が発行する家族カードは、本人認証サービス(3Dセキュア)に対応していません。

    ■本人認証をキャンセルした
    カードの本人認証(3Dセキュア)で、「パスワード/ワンタイムパスワード」を求められたにも関わらず入力せずにキャンセルした場合、カードの本人認証に失敗してしまいます。
    「パスワード/ワンタイムパスワード」を入力して、カードの本人認証を完了してください。

    デビット機能付きクレジットカードでのお支払い、ご利用について

    デビット機能付きクレジットカードでお支払いいただきますと、「この内容で支払う」ボタンをクリックすると即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされます。

    キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが発生することや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。

    恐れ入りますが、その点についてご心配な場合は、デビット機能付きクレジットカードのご利用は、お控えください。

    ※本人認証サービスに対応していない一部のデビットカードはご利用いただけない場合があります

    ※また、サービス提供による継続課金契約については、デビットカードのご利用は推奨しておりません

    クレジットカード会社発行のプリペイドカード(Visaプリペイドカードなど)でのお支払い、ご利用について

    デビット機能付きクレジットカードと同様に、「この内容で支払う」ボタンをクリックすると即時にプリペイドカード残高から、代金が引き落とされます。

    キャンセルやご返品、ご注文のエラーにより、決済の取消し処理を弊社で行いましても、一時的に二重の引き落としが発生することや、口座へのご返金までお時間をいただくことがございます。

    恐れ入りますが、その点についてご心配な場合は、クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用は、お控えください。

    ※本人認証サービスに対応していない一部のプリペイドカードはご利用いただけない場合があります

    ※また、サービス提供による継続課金契約については、プリペイドカードのご利用は推奨しておりません

                
  • 請求書後払いについて

    2023年6月1日よりご利用いただけます。

    ロッテオンラインショップでは株式会社キャッチボールの運営する決済サービス「後払い.com」をご利用いただけます。

    • 商品はお支払い前に発送致します。
    • ご利用になれるコンビニエンスストア(全国55,000店舗以上)
    • セブンイレブン/ローソン/ファミリーマート/ミニストップ/デイリーヤマザキ/ポプラ/生活彩家/くらしハウス/スリーエイト/MMK設置店
    • 銀行・郵便局でもお支払いいただけます。
    • 当店にかわり、後払い決済運営会社の株式会社キャッチボールより請求書が送られます。
    • 商品到着と請求書の到着は別になります。配送状況により請求書が先に届く場合がございますのでご注意ください。
    • 請求書発行から14日後までに、上記コンビニ、金融機関でお支払い下さい。
    • お支払い代金は「商品代金+送料+決済手数料220円(+銀行振込み・郵便振替ご利用の場合はお振込み手数料)」となります。(※商品によっては決済手数料不要)
    • ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
    • 後払い.comの払込み受領票(コンビニ払い)、銀行振込み・郵便振替受領票を領収書としてご利用いただけます。

    【後払い.comご利用の方は必ずお読み下さい】

    • 当サービスは株式会社キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項および「サービスご利用時の流れ」をご確認いただき、ご同意の上、当決済方法をご選択下さい。
    • 当店での過去のご注文、および他のお店で後払い.comをご利用されて未収となっている金額との合計が一定額を超過する場合はご利用いただけませんのでご注意下さい。
    • 期日以内にお支払いがない場合、消費者契約法に基づく遅延損害金及び、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
    • 当サービスには与信が必要となります。与信の審査が通らなかった場合、翌日中にご連絡をさせていただきます。(お客様側でしていただく作業はございません)
    • ご本人様確認のためにお電話にてご連絡させていただく場合がございます。
    • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な 範囲のみで株式会社キャッチボールに提供させていただきます。
    • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合もございますので、予めご了承下さい。与信結果がNGだった場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
    • 050や070で始まる電話番号、ウィークリーマンション等、○○様方等での登録は当サービスを利用いただけないことがございます。
    • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)にすることはできません。
    • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項及び下記サービスの流れにご同意いただいたものと みなさせていただきます。

    【後払い.comご利用時の流れ】

    • 1≫「後払い」の決済方法を選択し、注文をします。
    • 2≫株式会社キャッチボールにて与信を行います(与信の審査が通らなかった場合、翌日中にご連絡をさせていただきます)
    • 3≫商品到着/請求書到着(商品は当店・請求書は株式会社キャッチボールから送られるため、それぞれ別々に届きます)
    • 4≫請求書発行日より14日間以内に上記コンビニ・金融機関でお支払い下さい。
  • あと払い(ペイディ)について

    2022年1月27日よりご利用いただけます。

    オンラインショップでは株式会社Paidyの運営するあと払いサービス「ペイディ」をご利用いただけます。

    • メールアドレスと携帯電話番号だけで、翌月に代金をまとめてお支払いいただくことができます。
    • 請求のご案内が、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)で送信されます。記載されたご案内に沿って、10日までにコンビニ、銀行振込でお支払いください(口座振替も利用可能)。
    • あと払い(ペイディ)とは?さらに詳しくはこちら
    • 注文時にSMS(携帯電話・PHS)による認証コードの入力が必要です。
    • 一部の端末ではご利用いただけない場合があります。
    • 弊社から株式会社Paidyへの請求は商品出荷時に行います。
    • 振込請求書・振込用紙を同梱して発送する決済方法ではありません。ご注意ください。
    • 口座振替は12日に引き落としとなります。
    • 未成年の方は親権者の同意が必要です。各お取引に関しては、都度の審査があります。あらかじめご了承ください。
    • お支払方法は、MyPaidyでもご確認いただけます。
    • ペイディ利用規約はこちら
  • コンビニ決済(前払い)について〜予約受注販売のみの決済方法です〜

    コンビニでの事前にお支払いが可能なコンビニ決済がご利用いただけます。
    セブンイレブン、ヤマザキデイリーストア、ミニストップ、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートでご利用いただけます。(一部店舗ではご利用できない場合がございます)
    お支払いには、ご注文完了メールに記載される受付番号が必要です。必ずメモを取り、お支払いのコンビニエンスストアにお持ちください。
    ※番号は、マイページの「購入履歴」より、該当オーダーIDをクリックいただくと確認ができます。
    通常、ご入金いただいてから1日〜2日程度で、出荷完了通知メールをお送りいたします。(ご予約注文は除く)
    ご入金確認後、弊社より商品発送の手続きを行います。配送希望日をご指定いただいてもご希望に添えない場合がございます。
    30万円を超えるお支払いはできません。
    コンビニによっては、店頭でのお支払いの際に「お支払い受付番号」と「電話番号等」が必要となります。 お支払は現金の他、nanaco(ポイントはつきません)となります。

    各コンビニでのお支払方法については下記よりご確認ください。

    各コンビニでのお支払い方法について

  • 領収書について

    各オンラインショッピングでは、「領収書表示サービス」をご利用いただけます。
    領収書が必要な場合には「出荷完了メール」配信後、お客様のマイページの購入履歴より、対象の注文のオーダーIDから「領収書表示サービス」がご利用いただけます。

    • ご購入商品の出荷日から1年間、何度でも表示が可能です。
    • 宛名はお客様ご自身で必ず入力してください。
    • 但書はお客様ご自身で入力が可能です。
    • 領収書印刷で明細を表示する場合は、「明細あり」にチェックを入れてください。
    • 領収書には、ポイントやクーポンのお値引き後の「請求金額」を記載いたします。
    • 全額ポイントやクーポンでお支払いいただいた場合、領収書の発行は承っておりません。
    • お支払方法で「代金引換」を選択される方は運送会社の送り状控が領収書となります。
    • お支払方法で「あと払い(ペイディ)」を選択される方は決済時に自動で登録されるお客様画面【My Paidy 】に決済金額が反映されます。ご利用明細をもって領収書と代えさせていただきます。コンビニでお支払いの場合は振込時の払込票を、口座振替の場合は通帳の記載を併せてご利用ください。

    ※「代金引換」、「後払い.com」、「あと払い(ペイディ)」は二重発行になるため、別途領収書は発行いたしません。

    ※「代金引換」で当店発行の領収書が必要な場合は、運送会社の送り状控(領収書)を返送いただく必要があります。その際は別途お問い合わせください。(恐れ入りますが返送時の料金はご負担ください)

    ※当サービスで表示された画面をお客様ご自身で印刷され、経理処理にご利用頂けるかどうかはお客様ご自身でご確認下さい。

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ポイントについて ポイントについて

ポイントは、各オンラインショップで販売する商品を購入する場合に、商品詳細ページに記載されているポイントが付与されます。

※但し、ポイントやクーポンをご使用になられた場合、実際にお支払いいただいた金額相当のポイントが付与されます。

ポイントは、各オンラインショップで共通となります。

商品ご購入時に発生したポイントは、出荷日の約20日後にご購入頂いた時の会員情報に反映されます。

  • 利用方法

    • ポイントは1ポイントを1円相当分として、各オンラインショップが販売する商品の請求代金のうち、一部または全部の支払方法として利用できます。
    • 商品の請求代金を超えたポイント分は、送料、または代引手数料等の支払いにもご利用になれます。
    • 当ポイントはロッテグループ公式オンラインモール以外ではご利用できません。
    • 1回の注文に利用できるポイントの下限は1ポイントからで、上限はありません。
    • ポイントは、ポイントに変動が発生した日から1年間有効です。
    • ポイントに変動が発生した日から1年間、各オンラインショップで商品購入によるポイントの変動がなかった場合、会員情報に貯まったポイントは失効します。
    • 失効したポイントは利用できません。
    • ポイントを現金に交換することはできません。
    • 詳細につきましてはこちらの「ご利用規約」をご確認ください。
  • 確認方法

    会員情報に反映されたポイントはマイページでご確認頂けます。

    ポイント確認方法

    マイページ(こちら)に、(メールアドレス・パスワードを入力し)ログインしてください。
    マイページに表示されるお客様のお名前の下部に「現在のポイント」と「ポイントの有効期限」が表示されます。

    今回購入した分のポイントが付与されたか知りたい場合

    ※ポイントは商品後購入から約20日後に反映されます。
    マイページ(こちら)に、(メールアドレス・パスワードを入力し)ログインしてください。
    マイページの「お買い物情報/購入履歴」 をクリックして下さい。
    「購入履歴一覧」ページに一覧表示された注文内容から該当する「オーダーID」をクリックします。
    「購入履歴詳細」ページの「ポイント発生」部分にて付与ポイントが付与されているかご確認いただけます。

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ご注文の変更・キャンセルについて ご注文の変更・キャンセルについて

発送手配前のご注文に限り、ご変更・キャンセルを承る事ができます。
お客様のマイページの購入履歴からご変更・キャンセルが可能です。

※但し、オリジナルコアラのマーチに関しては商品の性質上、注文後のデザイン変更・数量変更・キャンセルはお断りしています。

操作方法等のお問合せはお問合せページ若しくはコンタクトセンターへご連絡下さい。
※商品によっては変更を承れない事がございますので、あらかじめご了承下さい。

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返品・交換について 返品・交換について

お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。

また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、商品は弊社へ引き戻しとなります。

到着後の商品に関するお問合せは、商品到着後8日以内にお願いいたします。


商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後8日以内にこちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
確認の上、こちらより返送先等をご案内させて頂きます。


お問合せ先:ロッテグループ公式オンラインモール
フリーダイヤル:0120-090-100
受付時間:全日 9:00〜18:00
※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

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会員登録について 会員登録について

はじめて各オンラインショップでお買い物をいただく場合は、Lotte Membershipへの会員登録(無料)が必要となります。

会員登録後は以下の便利な機能をお使いいただけます。
※ロッテモール会員ご利用規約


  • 次回以降、お客様情報を入力する事なくご注文いただけます。
  • どの商品をいつ注文したかなど、注文履歴をこちら(マイページ)からご覧いただけます。
  • お客様情報をこちら(マイページ)から変更していただくことができます。
  • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにて(マイページへ)ログインいただけます。
  • @U鰍ネどの機種依存文字や外字を入力すると、文字が正常に表示されない(「?」など文字化けする)場合があります。
  • 会員情報変更について

    • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
    • マイページの「会員情報変更」をクリックして下さい。
    • 「アカウント設定/会員情報変更」ページにてお客様の会員情報登録・修正が行えます。
      ※マークの箇所は、必ず入力してください。
    • 登録・修正が終わりましたら、画面下の「確認画面へ」ボタンをクリックして下さい。
    • 入力内容をご確認ください。表示された内容で登録する場合は 登録ボタン を押してください。
    • ※再度修正する場合は、「戻る」ボタンをクリックし、 「会員情報変更」ページにて変更・修正をお願いします。
  • 会員登録削除

    • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
    • マイページ下部の「退会する」ボタンをクリックします。
    • 会員退会確認メール送信画面で「メール送信」ボタンを押してください。退会用URLを登録のメールアドレスに送付いたしますので、24時間以内に退会処理をお願いします。

    ※退会された場合、お客様の購入履歴やポイント、クーポンなど、すべての情報が削除され、復元することはできませんので、ご注意下さい。

  • 登録したパスワードをお忘れのお客様

    こちらに、会員情報登録を行った際のメールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。
    ご登録いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定の内容をお送りいたします。

  • 登録したメールアドレスをお忘れのお客様

    お手数ですが、こちらの「お問合せフォーム」若しくは下記のお問合せ先までお電話にてご連絡ください。
    確認の上、ご案内を申し上げます。


    お問合せ先:ロッテグループ公式オンラインモール
    フリーダイヤル:0120-090-100
    受付時間:全日 9:00〜18:00

    ※年末年始等、受付時間に変更がある場合はサイト上に事前告知させて頂きます。

  • メールマガジンの登録/解除

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    • ご登録いただいたメールアドレス、パスワードにてこちら(マイページ)からログインして下さい。
    • マイページの「アカウント設定/メールマガジンの登録・削除」をクリックして下さい。
    • プロフィール変更画面に遷移しますので「メルマガ・ニュースレターのご登録」のチェックボックスを変更して確認ボタンをクリックしてください。

    ※「確認」ボタンを押された方は、ご利用規約内容に同意したものとみなします。
    迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当サイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができません。
    ドメイン指定受信を設定する場合は、以下2つのドメインを指定してください。
    「@lotte-shop.jp」「@members.lotte.co.jp」
    詳細の設定につきましてはご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。

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定期コース/頒布会について 定期コース/頒布会について

定期コース/頒布会についてはこちらをご覧ください。

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推奨環境について 推奨環境について

ロッテオンラインショップは以下の環境を推奨いたします。

  • 推奨設定

    JavaScriptを有効にする
    推奨ブラウザの使用
    Cookieの利用を有効にする
    スタイルシートを有効にする
    SSLを有効にする

  • PC

    Microsoft Edge 最新版、Firefox 最新版、Chrome 最新版、Safari 最新版 (MacOS 最新版)推奨

  • スマートフォン

    以下の環境でロッテオンラインショップスマートフォンサイトをご利用頂けます。

    iOS 最新版〜、Android 最新版〜 推奨

    ※一部端末については、ご利用頂けない場合がございます。

    ※お客様の端末設定状況により、ご利用頂けない場合がございます。

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アレルギー特定原材料の表示について アレルギー特定原材料の
表示について

アレルギー表示に関しては、表示が義務付けられている「特定原材料」7品目※1と表示が推奨されている「特定原材料に準ずるもの」20品目※2、合計27品目を対象にアレルギー情報を表示しています。コンタミネーション(食品を製造する際に機械や器具等からアレルギー物質が意図せずに混入すること)は、「特定原材料」27品目を対象に表示しています。
掲載している特定原材料及び特定原材料に準ずるものに関する情報は、商品の改良・規格変更等に伴い、予告なく使用原材料を変更する場合があります。ご購入やお召し上がりの際は、必ず商品のアレルギー表示をご覧ください。

※1…卵・乳・小麦・そば・落花生・かに・えび

※2…あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン

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